不下APP就不让用手推车太霸道-临武新闻网

                                                            2020年01月22日 7:24 来源:临武新闻网
                                                            编辑:中博平台

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                                                            【赵忠祥儿子发文】

                                                            临近春节▽□,又到了置办年货的高峰期☆↑。但日前有市民去一些超市购物却发现??☆,如果不下载超市APP扫码∟?☆,连手推车都用不了∟﹡。无奈之下⊙,不少大爷大妈只能找营业员“代扫”⌒△。

                                                            不可否认∟〇,信息化时代⊙☆,借技术革新服务是大势所趋□,商超搭科技快车减员增效也无可厚非∟□⌒,但搞“一刀切”显然不合理♂。技术手段必须服务顾客☆,而非绑架顾客↑。老年群体新技术使用能力较弱△,就应该允许他们选择更熟稔的方式∵,而不能因为要追求某种技术运用┊□△,让顾客茫然无措∴,这应当成为商业模式、服务手段创新的底线要求π↑。正如12306推行这么多年▽∴∵,依然有一大批人不会或没条件网络购票∴△⊙,需要售票窗口的灯为他们亮起⊙〇π。作为服务行业△┊,更应思考的其实是“跑马圈地”之后该做些什么⌒☆,是兼顾更多群体的利益诉求和切身感受⌒⌒,还是兀自加速狂奔∴△┊,一转弯就甩下一拨人⌒∟△?

                                                            眼下∴⊙∴,不少超市都在打造自己的APP↑〇↑,“自由购”“扫码付”等程序设计↑↑∵,的确在一定程度上减少了排队、提高了效率♂♂,但不容忽视的是〇△,并非人人都愿意七七八八下载一大堆APP〇⊿,而老年人等人群对这些新手段一时也搞不定﹡∟。于是乎△π▽,我们常能看到这样的场景:工作人员逢人就推△⊙♀,惹人生厌∟,而大爷大妈拿着手机头脑发蒙▽⊿。如果说以前人们不想用APP还可以选择入场购物、款台结账⊿⌒□,那么现在则直接连手推车都“不让用”了□∟。不近人情至此┊,引发吐槽也在情理之中∵。某种意义上﹡,“不下APP就不让用手推车”好似一个切片⊙﹡,映照出技术升级在服务行业带来的尴尬:传统路径被大量压缩⌒△⌒,很多基于便民的举措反而造成了新的不便⊿〇π。

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                                                            技术迭代是好事♀﹡♀,我们鼓励创新?┊,但要给“弱势群体”更多关怀和帮助⌒。这非但不是落伍〇⊙﹡,反而是一种理性和进步♀□。

                                                            服务是商业的本源﹡◇。就拿超市来说?∵⊿,老百姓逛超市图的就是方便☆﹡。大过年的♀,排队购物的人本来就多⊿?,还非让人家下载⊿∴♂,填个人信息、手机号、验证码……年轻人尚嫌繁琐∵,何况老年人♂▽↑。类似的例子还有很多┊〇〇,网约车风靡∟,年轻人约车和司机挑活儿都方便了⊿﹡,只会路边招手的老人打车却难了π∵,移动支付如火如荼﹡〇,习惯了兜揣现金的老人买把青菜都“非扫不可”♀⊿⊿。或许⊙π,正是因为对“技术鸿沟”的忧虑客观存在□♂,才需要各方面完善工作π⊿∵,让人们的选择更加多元∵,而非变得越来越少↑﹡┊。

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