当前位置:新闻首页  鸿博平台

                                              中国乘用车客诉缓解指数降低 汽车售后服务将呈四趋势-绵竹新闻

                                              2019年12月12日 19:19 来源:绵竹新闻 编辑:鸿博平台

                                              鸿博平台

                                              【沙特女性获新权】

                                              另据会上发布的中国《汽车售后服务趋势报告》显示◇∴□,基于汽车使用环境和消费结构的变化↑,汽车售后服务未来将呈现以下趋势:中国汽车市场保有量带来售后服务细分领域的蓝海;销量滞涨不等于需求下降♂⌒,满足用户需求的极致服务是提升品牌增量的关键;极致服务的核心不仅仅是消费者(外部客户)π◇,还应包括企业员工(内部用户);科技的发展将加深人、车、机的交互♂,售后服务架构面临流程再造♀。

                                              鸿博平台

                                              由车质网和凯睿赛驰咨询(Car Research)联合主办的2019中国汽车客户之声(VOC+)研讨会12日举行┊♀,会上发布的该报告称:中国自主品牌汽车在客户投诉回复率、解决率、撤诉率上都保持领先地位∵。

                                              全国乘用车市场信息联席会秘书长崔东树在会上强调◇☆,汽车品牌在生产线向柔性化发展的同时☆♂△,也应重视到消费者对服务诉求的个性化趋势┊,并以高质量售后服务予以应对﹡⊿☆,最终实现车市销量正增长的目标♂↑♂。(完)

                                              鸿博平台

                                              此外∵♂,会上同时发布的《2019中国乘用车售后服务满意度研究报告》称∟⊿,中国汽车售后服务表现有以下特点:2019年售后满意度较2016年-2018年均值有所下降;二线城市整体及分项满意度指标均好于一线和三线城市;授权体系(4S店)硬件设施满意度较高♀,而维修质量细分指标均未达平均值π∵。

                                              [中新社北京12月12日电 (记者 闫晓虹)最新公布的《2019中国乘用车客户投诉行为研究报告》显示♀△♀,中国乘用车客诉缓解指数(CCRI)行业平均值为338分☆,较2018年降低108分﹡∴▽。同时♂π△,中国汽车售后服务未来将呈现四大趋势◇。

                                              鸿博平台

                                              【编辑:刘湃】]

                                              该报告也分析指出△▽,“失效”的投诉解决机制导致客户产生不良投诉体验⌒◇☆,是投诉升级的根本原因◇∴◇。离合器、制动系统投诉首次进入问题严重且紧急的双高区♂〇。

                                              鸿博平台

                                              推荐阅读:中国航母女司机