北青报:“商家不怕投诉怕公示”亟须制度推进-新闻报道的特点

                                                                  2020年05月25日 14:00 来源:新闻报道的特点
                                                                  编辑:广西快三代理

                                                                  广西快三代理

                                                                  【天津天海正式解散】

                                                                  公示平台或者渠道显然越多越好∟π◇,但应该把各大购物网站作为主要公示平台♀,这既便于消费者查询π∴,也便于网站管理⌒♂∴,对商家倒逼效应会更加显著⌒∟。要实现这一步⊿♂,要在制度中把电商平台列为法定消费投诉集中公示平台∴。同时△,消费者在购买投诉量较大的商品时⌒♂,平台应自动提醒谨慎下单⊙。

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                                                                  在全国全面推行消费投诉公示关键在于两点∴?,一是制度化□,二是平台化∴﹡。制度是重要基础∴♂,平台是重要手段▽∟□。对此π∴┊,《关于全面开展消费投诉公示试点的通知》就制度所涉及的内容进行了明确∴,也提到了公示涉及的平台——政府网站、政务新媒体、主流媒体等平台┊♂。现在需要尽快落地∴♂┊。

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                                                                  在建立国家相关制度时⌒,有必要把各地消费投诉公示制度建设、平台建设、实施情况纳入考核范围⊿⊿□,与“官帽”挂钩◇◇,写入制度中□□。在制度中要明确打破地域、部门之间的消费投诉信息壁垒﹡∴,以实现消费投诉公示的最大化覆盖▽☆∴,如此一来〇↑∴,消费者权益才能得到最大化保障π↑。

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                                                                  全国政协委员、国家市场监管总局副局长甘霖5月24日在全国政协十三届三次会议第二场“委员通道”上强调〇,提振消费离不开放心消费┊♂∴,放心消费的难点是消费维权π♂,“要补齐社会共治不足的短板♀,走监管的群众路线↑◇,建立消费投诉公示制度◇⌒,把分散的投诉信息集中晒出来”⌒♂。

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                                                                  2016年﹡♂,原国家工商总局选取上海、重庆、江西三地开展为期一年的消费投诉公示试点〇,取得明显成效♀┊⌒。如今┊△┊,消费投诉公示已在多地试行┊∴。

                                                                  为推进全国消费投诉公示制度化建设⊿┊↑,国家有关方面不妨建立全国性消费投诉公示制度♀,简单高效的办法就是先制定一部部门规章⊿◇∵,以指导、规范各地制度化建设♂□。最理想的办法是制定《消费投诉公示条例》〇∟,以行政法规的形式提高制度的权威性、科学性⊿⌒,其推动效果将更显著☆△☆。

                                                                  要加快推进消费投诉公示♂,使其成为解决投诉的主流办法□,需要加快制度化建设﹡♂。目前一些地方建立了消费投诉公示平台♀⊙♂,有的地方出台了试点工作实施方案↑∵,但不是制度化的推进方式□。也有一些地方建立了专门的制度机制♂□,但制度是否科学完善也值得审视◇,因为只有制度完善才有推动力▽。

                                                                  一些地方市场监管部门发现♂,不少商家存在“不怕投诉怕公示”的现象﹡。因为商家被投诉后┊?,大不了赔偿消费者一点损失⊿□⊙,或者被罚一些钱♂,但由于投诉信息没有公开♂,商家还能继续经营⊿♂♂。而一旦投诉信息公开⊿π↑,消费者获悉后会对不良商家用脚投票↑◇,这种市场惩罚让商家“难以承受”□。

                                                                  近两三年来△?,投诉公示制度在一些地方稳步推进⊿♂,但从试点情况看□,与消费者的期待还有距离♂∴。正如甘霖委员所言♂♂π,目前解决投诉主要还是靠政府的“三板斧”——监管、执法和调解⊙,还停在政府监管和企业自律的老路子上▽,消费者并没有真正参与进来∟。消费投诉公示仍未成主流解决办法π△。

                                                                  消费投诉公示既是保障消费者知情权、选择权的好办法♂,也是倒逼商家落实消费维权主体责任☆♂,提高诚信守法经营意识的良策之一◇﹡▽。这项制度对市场就有净化之效◇,有利于各级市场监管部门对不良商家进行重点监管、精准监管☆,可降低监管成本⊙☆∴,提升监管效果♂⊙。

                                                                  推荐阅读:暴雨过后的广州

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