麦肯锡:疫情加速了险企数字化转型和以客户为中心的进程-前瞻资讯

                                          2020年08月06日 0:02 来源:前瞻资讯
                                          编辑:江西快三app

                                          江西快三app

                                          【黑人之死执法记录仪画面曝光】

                                          麦肯锡的调查数据显示☆,从业时间较短的代理人∟,他们的业务萎缩幅度较大π??,约2/3的代理人都在疫情期间遭遇业绩下滑〇〇,但也有20%的代理人业绩不降反升;从业1至2年的代理人业绩降幅更大∴♂♀,其中有13%遭遇了至少60%的业绩萎缩⊙。相比而言⊿∵∵,从业5年以上的代理人无人出现60%或以上的业绩下滑情况⌒∴。

                                          代理人逐渐认识到⊿∴▽,数字化平台是与客户沟通和展业的有效途径△┊□。客户也越来越适应数字化渠道◇。因此﹡◇,麦肯锡预计∟,这将成为一项长期性趋势◇⊿。

                                          调查结果还给保险公司带来了一些好消息∟◇。比如♀♂,接近60%的受访代理人表示⊙,不考虑在未来6个月内跳槽或转行▽⌒。只有1%的受访代理人表示π?♂,正积极考虑换工作∵↑△。麦肯锡表示┊⊿,由于许多代理人的业绩都在下滑□,所以这种乐观情绪令人颇感意外┊☆π。

                                          调查数据还显示▽⌒,超过40%的代理人发现退保量增加♂π﹡。其中♀◇,约25%的代理人推测♀◇,原因在于客户在保单到期后未能续保∴↑♀。此外◇?﹡,超过60%的代理人认为〇,客户的保险预算较疫情前有所降低◇♂♀。许多代理人认为□⌒,现状难以为继;接近50%的代理人认为∟◇,如果新增保单和续保保单继续维持在当前水平↑,他们很难撑过6个月┊↑◇。

                                          江西快三app

                                          这三个领域包括:培养下一代线上线下混合型数字化代理人π,在这种新的分销模式下┊◇┊,代理人可以利用全方位的数字化能力∵?,在不同渠道间与客户展开无缝互动;继续投资数字化工具和先进分析技术;探索新产品和新服务∴⊿,满足客户广泛的保险需求∴♂。

                                          麦肯锡基于调查结果和实际观察认为↑,保险公司应在三个领域发力⌒♂〇,赋能代理人♂▽,适应新常态∵。

                                          随着面对面互动逐渐减少┊⌒⊙,70%的受访代理人表示⌒,他们希望利用更多数字化工具销售产品和加强与客户互动♂⌒∴。数字化对整个行业的重要性也显而易见﹡□♀,某互联网保险公司在疫情期间增加了2500万的活跃用户♀∟。

                                          麦肯锡分析认为♂△,造成这种业绩差异的原因△,一定程度上是经验使然?⊿,但也可能反映出低绩效代理人离职率更高的现状♀?。

                                          近期∟⊿♂,麦肯锡对中国保险代理人展开了一项调查□,调查结果揭示出新冠肺炎疫情对中国保险行业带来的影响▽,以及保险公司今后应该采取哪些应对措施▽?▽,更好赋能代理人♀。

                                          疫情给全球经济带来了空前挑战⊿⌒。根据麦肯锡的消费者调查┊□,中国经济总体向好△□,不过保险业的前景却略显复杂:有些保险产品表现不俗⊿☆,有些却受到重创∵π⌒,直到最近才开始复苏↑。

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                                          例如∴?⊙,随着人们健康意识的提升⊙,今年一季度□☆⊙,商业医疗保险销售额同比增长17%〇,但同期寿险销售额却下滑1%﹡。同时π▽,车险和责任险需求增速大幅放缓♀﹡,从而影响了财产险和意外险产品π▽◇。

                                          尽管面临挑战♂♂△,但多数代理人都对行业复苏抱有信心◇?π,而且对保险业前景持乐观态度〇♀。1/4的受访代理人对自己的业绩恢复“很有信心”◇﹡⌒,还有69%表示“相当有信心”⊿,只有6%表示“没有信心”□∟π。

                                          尽管保险业遭受重创↑◇∵,但代理人对未来依然乐观⌒。约65%的受访代理人表示⊿△◇,客户询问保险产品时更加主动?π,对医疗险、意外险和重疾险以及互联网医疗服务表现出更加浓厚的兴趣┊↑。

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                                          在被问及保险公司可以在哪方面为其提供更多支持时?,74%的受访代理人希望┊,保险公司能推出新产品♀,来满足客户需求∵。70%的受访代理人认为∟π,保险公司应该根据当前形势▽,调整KPI和绩效管理方式△↑?。

                                          原标题:麦肯锡:疫情加速了险企数字化转型和以客户为中心的进程

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