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【张继科和镜子里的动作不一样】

为给消费者提供更直观了解电气化车型的场所┊,今年雷克萨斯开启了LEED认证(美国绿色建筑委员会“LEED绿色建筑”认证)经销店项目♂☆↑。6月⌒,中国首家LEED认证经销店--上海申北雷克萨斯经销店已获得LEED金级认证♂。

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得益于深厚的技术支撑◇,雷克萨斯的智·混动车型车主无需在能耗表现、续航里程和驾驶感受之间进行取舍?。

快一点□┊,源于先见“从人文主义的角度来讲?◇,我们和竞品最大的区别不仅是在精神上♂▽,更在于产品设计、品质等造车的哲学理念上♂♂。”陈忱表示∵。

“我们意识到∴,没有什么理所应当?,一切都是因为有谁在努力着”、“个人也好⊙﹡,企业也好〇,都要认真思考如何生存☆▽,然后改变行动”♂。5月⊿□↑,丰田汽车公司社长丰田章男在2019财年财报发布会上讲道?◇。

从产品到服务□∵,“多一点”的心思和追求助力雷克萨斯智·混动车型在中国销量一路走高⊿♀□,2017年销量占比为26%□﹡?,至2019年已达到34%↑,今年上半年♀,算上纯电动车型在内的电气化车型已近37%∟△。

7月24日↑∟,雷克萨斯成都车展的开场视频不是恢弘的战略方向↑⊙,也不是精美的产品广告⊙♀,而是以经销商和车主在疫情中的温情故事为主角♂。无关性能参数∴▽△,只强调急用户之所急的快一点响应;无关外观内室⌒∟◇,只展现抚慰人心的多一点笑容⊿∵。

导致市场“暂停”的疫情成为众多品牌服务品质和客户关系的“压力测试”﹡〇。通过对这一过程的反思♀,雷克萨斯回归“待人有情”的初心☆,敬畏市场、敬畏客户∵,提出“为用户考虑多一点┊,服务响应快一点”⌒♂♀,进一步将“有温度的豪华体验”带进用户生活?⊿〇,构建起更加温暖有情的客户关系∴♀。

本届成都车展上□◇?,雷克萨斯提出了“为用户考虑多一点、服务响应快一点”▽,在后疫情时代□,向“以人为本”的品牌人文精神再进一步◇。与此同时∴?▽,雷克萨斯上半年在中国实现销量95326辆∟▽△,同比增长1.6%π□。整个上半年▽⊿,电气化车型销量超过3.5万辆?∵π,同比增长10.9%△▽∴。期间﹡∟,智·混动车型累计销量达到30万辆▽♂⌒。

原标题:以人为本△♂,雷克萨斯的豪华之道

特殊环境恰恰最能检验品牌和经销商对于服务的坚持☆。

显然∵△△,疫情放大了经销商多做一点给客户带来的满足感∵△,从而进一步加深了品牌、经销商与客户之间的信任♂。这份信任正是当下存量市场竞争中最为可贵的“豪华资产”♀π⌒。

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豪华品牌正处于一个关键节点♂,在销量增长“稀释”豪华稀缺性的背景下⊙,如何保持品牌的豪华价值∵┊〇?雷克萨斯的答案是“以人为本”┊∵┊。

2019年东京车展上π﹡↑,雷克萨斯开启了全新的电气化愿景:未来三到五年内♂△,雷克萨斯将推出首款插电式混合动力汽车和全新的电动车专属平台π。至2025年↑⌒⊙,雷克萨斯所有车型都将配备电气化版本⊙▽。随后这一战略在中国迅速落地﹡↑。今年4月⊿┊,雷克萨斯首款豪华纯电动车型全新UX 300e正式上市☆□△。

强调人文主义的雷克萨斯在布局电气化产品阵容的同时♂,也在构建电气化时代“有温度的豪华”体验♀♀。

人文主义的造车哲学被雷克萨斯具象为“兼融之道”♀,最具代表性的无疑是其智·混动车型┊♂。截至今年6月底□∟,雷克萨斯智·混动车型在中国市场累计销量达到30万辆△☆♀,占比雷克萨斯在华累计销量的三分之一左右↑♂☆,成为名副其实的销量支柱车型∴♂♂。

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基于对行业发展趋势的先见﹡♂△,雷克萨斯早在1993年就开始潜心研发全混动科技♂,并于2005年推出了全球首款智·混动车型RX 400h⌒△∟,历经20多年的深厚积累⊿┊,雷克萨斯已取得5000多项全混动科技专利技术∵⊿。

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2007年π,雷克萨斯正式将智·混动车型引入中国﹡⊿,目前在售8大系列9款车型♂↑↑,同时率行业之先⌒♀↑,为智·混动车型提供6年或15万公里免费保修保养的专属政策↑♂﹡,也是中国唯一一家为旗下所有混动车型提供这一服务的豪华品牌〇∴。

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多一点∴∟,待人有情“雷克萨斯社区并不以简单的销量或数字为基础∴,而是希望和用户之间建立情感连接的社区↑∴π。”雷克萨斯中国副总经理陈忱表示♂。

2月↑,东莞一位雷克萨斯车主母亲生病⊿◇,家中车辆疑似电瓶亏电无法启动∵,又因疫情难以叫到救援车辆△,近百公里之外的深圳4S店成为其当时的第一求助对象∟♂。接到电话后△,经销商客服和售后自行驾车前往东莞π⊙◇,送车主母亲就医〇?□,随后又通过视频远程指导封闭小区内的保安修好了车辆﹡∵〇。

为顾客考虑多一点∟﹡,超越顾客的期待♀,已经成为许多雷克萨斯经销商的惯性思维∟◇。最难能可贵的是〇,这样的追求没有因为疫情的高压而变形走样◇↑,甚至更加细致、贴心▽⊿∴。

雷克萨斯经销商在访谈中表示∟⊙◇,虽然也同样面临疫情导致销量下滑的压力﹡∵,但通过主动上门提供试驾、关怀服务〇,“不少老客户也纷纷推荐朋友购车”♂。这部分“老带新”⊿∵☆,成为雷克萨斯疫情中销量的基盘⌒。

这一生动的“开场”⊿﹡,展现了雷克萨斯现阶段发展的重点┊。

雷克萨斯一直以来所坚持的“客户第一、经销商第二、厂商第三”经营理念↑∵,在疫情期发挥的作用格外凸显▽,经销商能在特殊需求激增时更好地服务客户◇♀,“待人有情”的力量也在此时展现↑◇。

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