创先争优 选树典型——重庆公司2团队3个人获重庆通信行业服务明星称号
来源: 报道时间:2012/4/20 9:32:07
        315在市通信管理局和市文明办开展的“塑文明行业形象、树优质服务品牌”2011年通信服务评比表彰活动中,云阳分公司江南营维部凤翔团队、北部新区分公司金山营维部公客服务团队经前期选拨、抽查、现场评分及社会公示,被授予“重庆市用户满意电信服务明星班组”称号。曹阳、谭明和、宋黎同志被授予“重庆市用户满意电信服务明星”称号。

     一年以来, 重庆公司按照集团公司要求及部署,以“为民服务创先争优”活动为契机,结合市公司“一个核心、两项工作”总体要求和通信行业特点,以“三亮三比三评”为载体,在经营服务中树立民生为重、服务为先的导向,持续践行“大服务”理念,通过开展“寻找身边的服务明星”等选树典型活动、“党员服务日进社区”等示范带头活动、“天翼飞扬之五星服务我最优”服务技能竞赛等活动,有效的将活动与日常服务工作紧密结合,促使员工不断提升自身服务技能,服务队伍素质也明显提高。

     重庆公司始终将提升窗口服务质量和客户满意度作为“为民服务创先争优”活动的出发点和落脚点,通过优化服务流程、完善服务内容、完善服务评估手段,严格落实集团“五统一”及“五个一”要求。通过创新服务举措、调整营销模式、改进服务短板等,进一步提升服务质量,提高客户满意度。真正做到了想客户所想,急客户所急,用真心、诚心、细心换得客户满意的同时,对外树立起服务领先的品牌形象,获得社会良好口碑。

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