齐心协力谋发展 创先争优促服务——记万州分公司新田营维部党小组
来源: 报道时间:2011/7/13 15:15:36
 

    新田营维部现有员工26名,其中党员4名,负责新田两镇五乡、13.46万人口、490.36平方公里的通信服务工作。目前拥有固定电话13万户,移动用户4400户,宽带2400户,itv690户,业务收入达533万元。新田营维部党小组紧紧围绕企业中心工作,扎实开展创先争优活动,充分发挥党员的先锋模范作用,推动营维部各项工作取得较好成绩。2010年,营维部被集团公司、集团工会评为优秀达标支局;被分公司评为先进集体;营维部主任涂莹被分公司评为优秀管理者

强化组织建设,增强党的凝聚力和向心力

    随着营维部建设工作的深入,分公司不断完善党、工、团等基层一线组织,新田营维部党小组按照分公司党委要求,全面加强自身组织建设,增强党的凝聚力和向心力,打造了一支具有共产党员先进性和坚强战斗力的党员队伍。一是强化理论学习,提高党员素质。对于党员来说,理论上的清醒和坚定是政治上清醒和坚定的前提,新田营维部党小组在小组长余洋的组织下,利用业余时间重温党章、党史,按照分公司党委学习要求认真学习十七届五中全会精神、科学发展观、三重一大集体决策制度、廉政准则、以及分公司禁止员工从事有关行为的规定等相关精神,从理论上提高思想认识和政治素养,从行为上自觉接受党组织的教育、管理和监督。二是坚持召开组织生活会,将组织生活会与员工业务工作会相结合,认真开展批评与自我批评,以他人为鉴,发现和认识自身的不足,互相促进,共同提高。如前期组织召开了员工和委代办人员交心恳谈会,党员同志在会上带头开展了批评与自我批评,与会员工敞开心扉、开诚布公,针对彼此在工作和生活当中存在的优点和不足进行了坦诚地交流,增进了彼此的了解,促进了营维部整体工作的进步。尤其是今年以来,营维部针对自身管理工作的不足,加强了领导与员工、员工与员工间的交流,积极推进营维部部务公开,有力地增强了员工的相互理解和团队凝聚力。

提高党员素质,发挥先锋示范作用

    党员是群众的标兵,党员的形象直接关系党的威信和影响群众的言行。新田营维部党员不断自我加压、自我超越,在各项工作中处处以身作则,发挥出较好的示范带头作用,带领营维部全体成员迎难而上,推动营维部各项工作取得突出的成绩。

    把创先争优活动与生产经营相结合,市场经营业绩突出。去年以来,分公司上下深入开展创先争优活动,新田营维部党小组不走形式、不搞过场,而是把活动的开展与生产经营活动紧密融合,把各项经营目标作为党小组和党员的公开承诺,党员同志身体力行,带动全体员工围绕目标努力工作,2010年取得良好成绩。一是各项经营指标完成良好,尤其是C网对固话的渗透率达到27.78%,在农村市场排名第一;宽带对固话的渗透率达到13.85%,在农村市场排名第一;新增ITV对宽带的渗透率达到42.8%,分公司排名第一。二是劳动竞赛成绩优异。在天翼腾飞劳动竞赛活动中综合得分72.12,获市公司农村市场二等奖;在ITV劳动竞赛活动中,ITV对宽带的渗透率提升25.08%,获分公司二等奖;在玩转3G”知识竞赛中获分公司三等奖。营维部主任涂莹,作为一名基层党员干部,在劳动竞赛活动中充分发挥了模范表率作用。她家在万州城区,作为一名5岁孩子的妈妈,因为工作地点离家挺远,为了更多地做好营维部日常管理和业务发展工作,她放弃了平时照顾家庭和孩子的时间,总是利用周末休息时间跑客户推广电信业务,为用户解决疑难问题。在劳动竞赛活动中她个人共发展XT800高价值C网客户15户,在她的带领下,营维部形成了你追我赶的良好氛围,在整个劳动竞赛活动累计发展高价值C网客户68户。

    把党组织建设与营维部建设相结合,夯实营维部基础管理工作。为进一步深化营维体系建设,分公司加大了营维部党小组和群团组织的建设,对基层党小组提出了更高的要求,新田营维部党小组把党组织建设与营维部基础管理工作相结合,进一步强化营维部基础管理工作。一是建立和完善了内部制度,制定了营维部考核办法、绩效管理办法、二次分配办法、内部服务监督机制、车辆管理办法等内部制度,并集体讨论通过,以制度管人,规范营维部工作行为。二是严格考核,规范制度执行。要求党小组党员带头、全体员工自觉执行,安排专人对制度执行情况和工作完成情况进行检查,上墙公布检查结果,将结果纳入绩效考核,接受员工群众监督,充分展现了公平、公开和公正。党员范华同志是营维部的营销与服务支撑,并兼管营维部内部事务,其认真负责、耐心细致的工作态度和全面的业务知识受到全体员工的广泛认可。

    把党员素质提升与服务工作相结合,服务质量不断提升。一是加大客户走访力度。从系统中提取AB类客户资料,分网格制定AB类客户的走访计划(含周期和数量),分团队由队长带队开展客户走访工作,并详细记录客户资料,不走过场、不流于形式,做实走访以提升客户对电信业务的知晓率和满意度。营维部每月对AB类客户走访情况进行回访,将走访率、知晓率等纳入团队长和营销经理绩效考核。二是加强服务监督和过程管控。落实专人对AB类客户走访、障碍查修、10000号投诉等服务质量事件进行过程监督,并纳入团队长、营销经理、委代办人员的二次绩效考核。党员易良隽在担任营维部副主任前是走马网格的团队长,2010年冬天,为落实分公司一户一册资料收集工作,他在走马网格最偏远的中山居委会住了4天,克服当地住宿条件恶劣、天气寒冷、道路崎岖等困难,走乡串户认真开展一户一册资料收集工作,共走访收集资料70余户,解决42起用户投诉,并发展C网新用户23户,在网格发展中起到了较好的表率作用。

开展营维部小家文化建设,提振营维部软实力

    新田营维部按照市公司文化建设的要求结合自身特点多举措积极打造营维部小家文化。一是关注员工思想动态,通过谈心等方式及时了解员工工作和生活中的困难和思想,切实疏导员工情绪、化解矛盾,努力营造心齐气顺和谐的营维部小家氛围。二是以群团活动为载体,提升团队凝聚力。组织员工和委代办人员外出踏青、搬螃蟹、野炊等活动,并积极参加分公司组织的体育活动、春节联欢会等,增进彼此友谊和团队协作,提升团队的向心力和凝聚力。三是开展学习型班组创建活动。每周二晚饭后利用休息时间进行互动知识培训,培训内容涉及业务知识、礼仪知识、写作知识、维护知识等方方面面,由每位员工轮流当老师,在提高员工业技能力的同时锻炼员工的语言组织表达能力。党员余洋是今年一月从分公司综合秘书岗位转到营维部的,到营维部后,他不耻下问,刻苦学习业务知识,不折不扣地承接营维部布置的各项工作;他利用会议和学习的时间反复传达分公司对营维体系打造、经营发展理念、企业基础管理等方面的工作思路,尽最大努力将分公司的工作思路传达到生产经营一线;他充分发挥自己爱看书、写作能力强的特长,组织员工学习公文写作基础知识,积极推进营维部学习型班组建设,并提出以儒家九思作为营维部及员工的行为准则,得到了营维部和员工的认可。

    在深化营维部建设工作中,新田营维部党小组通过自身的努力取得了一定的成绩,在今后的工作中,党小组将紧紧围绕市公司一个核心、两项工作,不断总结工作经验,在企业发展和营维部建设中充分发挥党员的先锋模范作用,带领员工群众齐心协力、共同进步,推动新田营维部各项工作再上台阶。

幸运分分彩漏洞 渝ICP备12005019号

ICP证号:渝B2-20030016

公安机关备案号:50019002500740

版权所有 © 2009 幸运分分彩漏洞