行为改变态度 竞争重在执行
来源: 报道时间:2012/12/13 16:16:27
        渠道运营管理中心大坪营业厅结合“直面竞争,实现跨越”大讨论活动,通过开展同业体验活动,鼓励员工参与营业厅日常营销事务的决策,引导员工持续转变观念,树立正确的竞争意识,增强工作责任心,改变自身行为。

同业体验   知己知彼

     大坪营业厅将公司新三年阶段性战略目标和竞争实质进行解读,这对前台员工是一种极大的鼓舞,让员工明白了工作方向及目标。在“竞争从我做起”同业体验活动中,大坪营业厅鼓励员工主动到移动、联通营业厅对服务和产品的比较,通过深入了解和对比各类同质产品,体验各类服务情景,了解各自的优劣势,然后集中分享感受。每位员工都与同事分享自己的新体会和新认知,员工都表示,虽然我们产品丰富,服务对象多样,更具挑战性,可我们的服务却是做得最好的,尤其是在主动服务及投诉响应方面更具优势,我们的移动业务体验氛围也更浓厚。在产品方面,员工将电信与移动的同质产品进行了详细对比:如“乐享3G套餐”对应“全球通套餐”,移动的全球通58元套餐包含260分钟通话、30M流量、套餐外0.25元,而电信的54元包360分钟,120M,套餐外0.15元;“天翼飞扬”对应“动感地带”,我们在资费及优惠区方面更具优势;龙卡套餐的“购全场手机送超额送费”对应移动“购指定机型送等额话费”,这种不承诺不捆绑的消费模式,更是颠覆了客户的传统认知;“龙卡套餐”的低端资费对应移动“神州行”,龙卡低至9分,神州行低至12。在网络方面,我们的优势更不用说了,手机3G上网3.1兆,而移动手机上网长期出现3G自动跳转1X,而大部分的1X上网均要收费,这就是我们得天独厚的优势。有员工说:通过比较,更热爱和认同我们的产品了,现在能直观说出我们的产品具体好在哪里,也更有底气,更有信心了。

参与决策 增强工作责任心

     通过鼓励员工积极参与,充分发挥员工潜能。因为营业厅年轻员工多,80后、90后正是彰显个人价值的时代,他们更需要发挥智慧的空间。所以营业厅作为执行层面,各类服务营销指标的完成举措,都让员工参与和决策,当他们参与了、决策了,智慧就释放出来了,他们就会感到快乐。而员工自己的决策,一定能得到最好的执行,因为没有人会反对自己。以龙卡销售为例,营业厅的龙卡销售话术及销售目标都由员工共同参与决定,员工责任感强了,思路清晰了,热情度提高了,营业厅天翼龙卡销量截止520日已经突破300户,比上月同期提升了4倍。

     通过这次活动,营业厅全体员工形成了一种新的观念和认知,彻底改变了员工“用放大镜看自身缺点”的习惯,过去老是抱怨我们的产品和运作流程不如移动,那是因为没有做到“知已知彼”,陷入了误区。通过同业比较和参与决策,员工变得信心百倍、底气十足,业绩提升明显,企业归属感也更强。

 

幸运分分彩漏洞 渝ICP备12005019号

ICP证号:渝B2-20030016

公安机关备案号:50019002500740

版权所有 © 2009 幸运分分彩漏洞