重庆电信大坪营业厅用心打造“快乐老家”
来源: 报道时间:2010/2/21 11:23:00
        什么是“家”文化,对每个人来讲,或许理解都不同。让我们来听听营业前台一线员工对“家”文化的真实感受:“业务受理操作比原来快了“、“产品比原来清晰直观更好营销了”、“工作环境变好了”、“日常的想法和建议可以随时提”、“领导经常关心慰问我们”……。
        那如何才能进一步激发她们更大的工作热情,帮助她们在工作岗位上找到一个“快乐老家”?营业部大坪营业厅以“员工说好才是好”为标准,着眼于细节,从物质、制度和精神层面入手,将以“爱”为核心的“家”文化贯穿其中,使“家”中的每名成员都相互“关爱”、相互帮助,让大家在“关爱”的氛围中感受快乐、激发激情。
        推出“让心情放个假”激励制度。营业厅专门制作“心情卡”  ,送给在忙时主动加班、服务规范坚持较好、营销业绩或者受理量突出、进步明显以及为团队争得荣誉和为团队做出贡献的员工。卡片上详细记载营业厅奖励给员工可享受的不同时长的补休时间,同时结合营业厅动态班务,员工可在闲时使用“心情卡”短暂休息1或2个小时,让心情放个假。
        开展“大家来找茬”服务提升活动。营业厅确定每周三为营业厅的“服务回放日”。分别组织不同岗位的员工观看营业厅监控或者视频,让员工发现自己和别人在服务过程中的亮点及不足。让大家对存在的问题及时分析整改,同时营业厅对表现突出的员工给予奖励。这种轻松的学习方式,使员工能快速正确认识到自己的不足,经过实践证明,这种方法比管理人员频繁的现场提醒改进效果明显。
        定期召开“侃侃你、我、他”心交流会。针对前台服务压力大、年轻员工多的特点,营业厅不定期组织全员进行心交流活动,并详细纪录员工的心声,如实反馈员工意见及建议。交流会形式和内容灵活多样,主要突出员工减压和发泄情绪、分享同事的成长心得等主题。营业厅还会利用交流会进行民意调查,针对各项考核制度及营业厅管理模式,广泛听取意见,让员工当家作主,发挥更大的主观能动性。
        实行“灵动岗位”促进团结。由于营业厅员工大多执行轮班制,对班人员间交流较少。为了促进沟通,营业厅除了轮换岗位外,还定期实行“灵岗”制度——将1至2名员工调整到对班,加深对平时未接触同事的了解和认识,以此既可杜绝出现小团体、又可实现促进相互学习、增进团队凝聚力的目的。同时,营业厅还针对新员工多的特点,不定期开展“让我做你的天使”互助互爱活动,为新员工搭建交流沟通平台,促进营业厅团队文化的建设。
        制作“员工成长册”。营业厅将员工档案制作成册,记录每位员工在日常工作中的点点滴滴,包括每一次进步、每一次违反规定、每一次客户表扬等。成长册既是员工参与各项评先评优的依据,又可以见证大家成长的历史,为员工留下难忘的回忆。
        “窝家我作主”打造美丽家园。“窝家我作主”为  团支部牵头,由员工自己动手美化营业厅,以放松心情为目的,对营业厅现场及后台包括员工更衣室、洗手间等区域进行美化。并且每一季度更换不同主题的板块,突出职工小家,温馨和谐的感觉。通过这些活动,既调动了员工的创作及动手能力,也丰富了员工业余生活。  
                                                                                (彭焱)

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