网络监控维护中心吹响文明创建号角
来源: 报道时间:2012/12/20 10:04:50
        近年来,网络监控维护中心以“把维护就是服务确定为生产工作主导,让维护和服务支撑工作直接延伸到生产一线,有效地服务支撑了分公司,提升了用户感知”为主题,坚持将文明建设与生产运营相结合、与队伍建设相结合、与企业文化建设相结合,借助文明建设培育员工的事业线和感情线“两大主线”,全力推进中心文明建设向纵深方向发展。

     一个主题:把维护就是服务确定为生产工作主导。坚持将维护和服务支撑工作直接延伸至区县分公司和用户,有效地服务支撑了区县分公司,大大提升了用户感知。近年,中心推行的“一点接应,全程响应”维护支撑流程,组织各区县分公司维护人员专业技术培训、技能比武和应急演练,实现了生产管理与跨专业的有效沟通,使上千人次的区县维护人员接受了专业技术训练,强化了员工队伍的素质,增强了团队凝聚力,树立了中心对外的良好形象。

     两大主线:一是借助文明建设培育员工的事业线。一方面搭建管理人才培养阶梯,把技术拔尖、综合素质好的员工培养为懂业务、会管理的人才。另一方面畅通员工送外培训渠道,把业务技术能力强、思想作风过硬的员工及时送到厂家或院校参加高中级技术培训,保证了企业掌握新技术、新业务的人才不断档。第三,实施员工阶梯培训计划。各部门、各班组分别结合员工岗位层级和技能要求及个人短板,按年度或月度为每一位员工量身定做了“每月进小步,每年跨大步”的阶梯技能提升培训计划,通过“走出去,请进来”的培训方式,使60%以上的员工技能得到较大提升,部分员工还因此成为了班组长、业务技术骨干或者由派遣制转为了合同制。目前,中心7个生产部门正副职全部为各专业的技术领军者,23个班组34名正副班组长,全部为各专业的技术骨干和能手。二是借助文明建设培育员工的感情线。中心建立困难员工帮扶机制、开展“三走近”员工等活动,各部门通过到员工家里搞一次聚会、班组员工一起看一场电影、到户外开展一次露宿等,使员工视企业、视团队为家的感情和氛围也更加浓烈。

     三个结合:一是与生产运营相结合。中心以“创先争优”活动为载体,通过“四强四优”竞赛、“党员服务岗”为员工办实事,开展“数据、交换、平台等核心网防瘫痪、电源防掉电”劳动竞赛,有力地推动了生产任务的完成,使客户服务质量考核指标投诉处理及时率年累计平均达99.92%以网络维护“三项达标”为主线,规范建立、完善生产工作各项规章制度,组织广大维护一线员工参与“日常维护好、维护管理好、网络整治好、服务支撑好”四好劳动竞赛,借助通信机房“星级”评比活动,提升了网络运行维护质量和提高了生产管理水平,使市公司在集团排名实现了“保八争六”的目标。借助6S现场管理,使生产现场、工作环境整洁规范,员工的日常生产工作行为文明有序,中心的生产和管理朝着制度化、规范化、科学化迈进了一大步。二是与队伍建设相结合,把员工队伍的建设纳入到了中心文明建设中进行一起规划,逐步形成了“员工在企业发展中成长,企业在员工成长中发展”的良好态势。积极组织员工参与各类服务支撑工作,圆满完成了汶川地震、北京奥运会、全国两会、十八大等通信保障任务,不仅锻炼了员工队伍,更为企业赢得了良好的社会口碑。三是与企业文化建设相结合。中心提出“三勤、三有、三争、四爱”文化理念,积极倡导争做企业文明建设的实践者。通过“十佳员工”评选、迎春歌会、演讲赛等,凝聚了人心、鼓舞了士气;通过职工之家、文体协会的建设,增强了员工体质和陶冶了员工情操;通过整治生产工作环境、改善职工就餐环境、员工集中庆生仪式和慰问病困员工等“四项民生”工程,拉近了干群间、员工间的距离,增进了友谊,促进了和谐。以文化建设“进班组、进流程、进员工”活动为载体,把文化建设植入标准化班组打造,抓住班组建设,着力于“细胞”培育,将创建工作共性化与个性化有机结合,力争全面实现标准化班组建设。         

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