营业部沙坪坝营业厅引入团队PK践行大服务理念
来源: 报道时间:2011/8/9 10:02:52
        为调动员工工作积极性,提升团队协作意识和工作责任心,营业部沙坪坝营业厅将创先争优活动落到实处,结合营业厅实际,细化方案,引入团队PK践行大服务理念,有效促进了营业厅营销服务能力提升。

一是将提升客户满意度,降低投诉率纳入团队PK促服务提升。营业厅将每月用户意见本意见、10000号派单、营业部及公司级各项通报等作为团队加减分依据,以此衡定团队服务能力的差异。活动开展以来,员工的责任心明显增强,集体主义荣誉感得到提升,用户表扬也逐步增多,其中有8人获得10000服务表扬,16月累计用户意见本表扬达67份,无一件越级投诉。

        二是将体验营销工作开展情况纳入团队PK促重点业务发展。营业厅将合营业受理前台业务受理量和客户代表的营销量作为评比项目,每周将两个团队数据统计后进行公示。活动开展后,团队士气得到提升,员工们积极的为客户营销并促进业务办理,据统计,1月—6月宽带用户竣工数为3820户,同期增长8%;移动业务竣工8020户,同期增长62%

三是将自助缴费率提升纳入团队PK促客户分流。为提升自助终端占比,营业厅除自助分流员工积极引导客户外,其余收费、受理和促销等台席员工都积极参与自助分流引导工作,将缴费用户引导到自助区体验或网掌厅办理业务,有效地分流客户,缩短客户等候时长。1月—6月累计缴费金额达1000万元,7万余笔,月均占比22%,已超出集团8%的占比要求。

幸运分分彩漏洞 渝ICP备12005019号

ICP证号:渝B2-20030016

公安机关备案号:50019002500740

版权所有 © 2009 幸运分分彩漏洞