营业部全心打造“LOVE”家文化
来源: 报道时间:2009/12/8 9:10:00
        “家”文化是为企业营造一种温馨和谐的氛围,家中的成员齐心协力为之努力,促进企业发展!
        一直以来,营业部致力于“家“文化的打造,始终坚持“以人为本”,积极倡导和践行“关心、关爱”的人文理念,以“快乐学习、快乐工作、快乐生活”为核心,逐步形成了  “爱企业、爱团队、爱客户”的“LOVE”家文化,有效促进企业和谐持续健康发展。
        L--Learn(学习):营造“快乐学习、学习快乐”的学习氛围
为培养员工勤学习、善学习的习惯,营造良好的学习氛围,营业部倡导“快乐学习,学习快乐”,注重“寓教于乐”的学习方式和培训实效,激发员工自我学习、自主学习的兴趣。一是在培训中,采用体验式培训方法,侧重于引导和启发,老师讲解占30%,学员参与活动占40%,学员分享占30%;二是在工作中,注重学习与工作有机地融合起来,通过对工作和工作过程的反思进行学习;把工作中遇到的难题当作学习的主要内容,当作课题来研究;把工作的得失是反思、学习和交流的重点,把工作和学习紧密结合在一起,做到学习工作化,工作学习化;三是定期开展读书活动、分享讨论,营造出浓厚的学习氛围,激发员工们爱岗敬业的工作热情。
        O--Operate(执行能力):“刚柔并济,严爱相融”的管理模式
“以不找借口、认真执行为荣,以敷衍塞责、得过且过为耻。”  这是营业部践行的执行文化理念。在管理中,一直遵循“刚柔并济、严爱相融”的管理模式。一是强调以身作则。执行力的关键是领导和管理人员,在营业部,领导总是严格要求自己,给员工作出表率,同时也潜移默化影响管理团队做好榜样;二是注重沟通。沟通是执行力提升的基础。一方面注重沟通渠道的建立,包括正式的沟通渠道,如月会、周会、座谈会;非正式的沟通渠道,如电子邮件、对话、“会员之音”等;另一方面注重沟通的方式。了解员工的思想动态,营业部提倡在“五心”的前提下进行沟通,即保持“尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心和分享的心”,采用员工可以接受的方式来沟通,引导员工正确的思维模式并相互理解;三是关心关爱员工,从细节入手。员工过生时,会收到生日贺卡;员工生病时,会得到及时的慰问;员工有困难时,会得到及时的帮助;员工退休时,领导会亲自欢送;员工受到委屈时,会得到及时的安慰,每年还定期开展“夏送清凉、冬送温暖”活动,让员工切实感受到家的温暖;四是强化管理。对工作,重落实更重指导、检查,用指导、检查来检验落实的效果。
        V--Valued(价值创造):健全激励机制,让员工在激励中创造价值
员工是企业最活跃的元素,充分调动员工的积极性和创造性,体现员工在企业的价值和促进企业的良好发展是工作的目的。在工作中,注重对员工的激励,让员工在激励中创造价值,一是精神激励与物资激励并重,对于表现突出或优秀的员工,员工可获得表扬、表彰等荣誉奖励,也可获得绩效奖励;当员工工作有一定进步时,管理者会通过电子邮件、会议、一句肯定的话等形式及时给予员工激励,形成一种良好的激励氛围;二是建立“竞争上岗,定岗定薪”的竞争激励机制,调动员工积极性。通过给予员工选择岗位的自主权,发挥个人主动性和积极性,员工根据自身的具体条件,凭实力竞争到适合自己的工作岗位;三是给员工创造实现自身价值的机遇,调动员工积极性。如开展“内训师”选拔、实施“星级营业员”评比、每季度的“营销骨干”、“合理化建议”评比活动以及“演讲比赛”、“文体娱乐小组”等,鼓励员工立足岗位,为企业发展献技献策,为员工发挥个人才能创造良好的条件;四是建立健全各项民主管理制度,增强员工主人翁责任感。让员工参与管理,重大问题交由职工代表大会或发动广大员工进行讨论,广泛听取员工的意见和建议。
        E--Effective(效能评估):实施目标管理,引导员工学会做正确的事
        管理大师彼得—德鲁克曾在《有效的主管》一书中简明扼要地指出:“效率是‘以正确的方式做事’,而效能则是“做正确的事”。在工作中,希望同时提高效率和效能,但在效率与效能无法兼得时,首先应着眼于效能,然后再设法提高效率,即引导员工做正确的事。在营业部,引导员工做正确的事,其主要方法是实施目标管理,通过制定年度工作目标、年度和月度工作计划来明确工作方向;通过工作沟通制度、经营服务指标分析制度、重要问题专题分析会、工作日志法、“日清日毕”法等来提高工作质量和效率,以达到目标。经过不断的实践,在营业部逐步形成一种按制度办事和依据事情的重要程度灵活处理的工作模式。
        通过对“LOVE”文化的持续熔炼,在市公司的正确领导下,营业部上下一心,经受了一次次考验,克服了一个个困难,同时也获得了一次次荣誉。我们坚信,用“爱”、用“心”、用“制度”铸就的“LOVE”家文化,会持续激励我们不断努力,为企业转型和全业务运营作出更多的贡献。
                                                                                (冯娴)

幸运分分彩漏洞 渝ICP备12005019号

ICP证号:渝B2-20030016

公安机关备案号:50019002500740

版权所有 © 2009 幸运分分彩漏洞