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杨柳君:企业活动的四大类—德鲁克原创研究系列374

德鲁克《人与绩效》今天读到第17章的内容:组织的基石。

在这章里,德鲁克谈到了企业活动的分类。

 

 

德鲁克说:

“基本上,按贡献来分,企业活动分为四大类。”

 

“第一种是创造结果的活动,也就是说,能产生可测量的结果,直接或间接地与企业的结果和绩效挂钩。这些活动有些直接带来收入,还有一些贡献可测量的结果。”

 

 

很显然,这部分活动是企业最需要的,他们直接或间接为企业带来收入,是现金池的重要来源。

这些活动能产生可测量的结果,与绩效挂钩。

 

 

这些活动从某个角度来说,多多益善,当然,是以不损害企业中长期利益为前提。

 

 

“第二种是支持性活动,本身不产生结果,只有企业其他部分应用其‘产出’才可实现结果——哪怕这些活动必不可少。”

 

 

第一种活动是直接或间接产生企业需要的成果,紧密与绩效挂钩。

这第二种活动则是本身不产生结果,但为企业可产生结果的活动提供必需的产出,企业里其他部分应用需要在使用其成果的基础上实现绩效成果。

 

 

这些活动很难量化,却是企业里非常重要的活动。

他们的活动直接支持到了创造结果的活动。

执行这部分工作的员工很容易被忽视,他们的工作成果在一定程度上需由“其他”同事来呈现。

 

 

“第三种是与企业结果不存在直接甚至间接关系的活动,它们是真正的辅助性活动,即保健和内务管理活动。”

 

 

第三种活动相较于前两种来说,往后退了一步。

他们是“真正的”辅助性活动。

既不能直接创造结果,也不是直接支持创造结果,而是真正意义上的辅助性活动。

例如保健、内务管理活动。

 

 

但这部分的活动是保障一个组织正常运行必不可少的,这些活动的有序推进才能促使组织里第一种活动和第二种活动的顺利达成。

 

 

“第四种是最高管理层活动,与上述所有活动都有着不同的特征”。

 

 

第四种活动属于战略层面的活动,由组织最高管理层执行。

定方向、定战略、定盈利模式、搭班子等。

 

 

关于企业的四大活动,德鲁克告诉我们:

 

“在创造结果的活动中,第一种能直接带来收入。”

 

“第二种创造结果的活动,本身不产生收入,但与整个企业的结果直接相关,或与重要的创收部门直接相关。我称其为结果贡献类活动。”

 

“第三种创造结果的活动是信息活动。这类活动生产出系统中所有人都需要的‘成品’。”

 

 

直接带来收入的活动;

结果贡献类活动;

信息活动。

以上这些活动均不难理解,关键在德鲁克的下一句:

 

“‘支持’活动中的第一种,本身不生产产品,但为其他活动提供‘输入’,我称其为‘良知’活动。这些活动设定标准,创造愿景,在所有企业需要追求卓越的关键领域提出精益求精的要求。”

 

 

按照德鲁克的观点,“良知”活动为企业设定标准,创造愿景,在关键领域提出精益求精的要求。

 

 

很显然,这些“良知”活动并不能直接创造成果,对绩效不直接负责,但他们却是非常重要的,也是很容易被人们忽视的。

 

 

设定标准、创造愿景,提出精益求精的要求……

良知活动定义了组织的未来,定义了组织是谁,以及为什么是谁。

 

 

现实中,很多企业即使创造了成果,甚至创造了相当不错的绩效成果,却并没有在组织里生成适宜的“良知”活动。

这显然是不当的。

 

 

关于咨询和教学,德鲁克谈到,

“它的贡献不在于活动本身做了什么或者能做什么,而在于它对其余人发挥绩效和办事能力的影响。它的‘产品’,是组织其余部分绩效能力的提升。”

 

 

逻辑思维能力,清晰的架构能力,对于一个组织和一个个体的重要性再怎么强调都不过。

只在现象层面探讨问题,永远得不到真相,连问题的提出都偏离了方向,如何妄想解决问题呢?

 

 

说了这么多,为什么要对企业活动进行分类呢?

德鲁克说:

“答案是,贡献不同的活动需要区别对待。贡献决定排名和位置。

关键活动不应该从属于非关键活动。

产生收入的活动不应该从属于不产生收入的活动。

支持性活动绝不能与创收活动和结果贡献类活动混在一起,它们应该分开。”

 

 

当物品很凌乱时,只追求整理、整洁是远远不够的,人们首先需要对物品进行分门别类,正确的归类到不同的结构里,结构清晰了,逻辑理顺了,才有谈整理、整洁的必要。

仅在现象层面寻求问题解决之道,永远都只是隔靴搔痒。

 

 

企业里很多问题的提出,随之而来的困惑,以及人们追寻的解决之道不也是如此吗?

 

 

作者:杨柳君/管理大师德鲁克精深研究者。十数年企业咨询与培训经验。上海汉迪咨询副总。

 

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