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领导怎么讲故事,讲哪些故事,员工更愿意追随?

我们往往不是因为道理而行动,而是因为情感而行动。

讲故事和讲道理,哪一个更有效?我们都会认为是讲故事。

大家都知道锻炼身体很重要,但每周坚持健身的人却不多。尽管懂道理,但我们仍然不行动。但有一天你听到一个消息,说你的一个同学或同行猝死了,你就会开始反思,就会去办一张健身卡,然后坚持一段时间。

在这个过程中,道理没有变,什么改变了呢?情感。我们往往不是因为道理而行动,而是因为情感而行动。在我们从猴子进化成人之前,主宰我们行动的是本能和情感,它们的力量远比道理强大。人们会被情感冲昏头脑,但不会被理智冲昏头脑。因此,我们需要研究如何打动情感。

1打动情感的两个要素

怎么打动情感呢?我总结了两个要素。

形象。越形象的东西越打动情感。假设我要给非洲饥饿的儿童募捐,我可以给大家一些数字,有多少非洲儿童每天生活在贫困线上,这就是讲道理。大家会捐一些钱,但不会太多。但我也可以给大家看这样一张照片《饥饿的苏丹》,上面是一只秃鹫在盯着一个休息的小孩,随时等着吃他的尸体。这一回,大家捐的钱一定比刚才多。道理没变,变的是情感。

距离。离你越近的越能打动你。理智告诉你,四海之内皆兄弟;情感告诉你,离你近的才是兄弟。我们对比两张照片,第一张是《饥饿的苏丹》,第二张是希望希望工程的宣传照,哪一张更打动你?有些人会说第二张。那么,第一张都这么惨了,第二张还有学可上,为什么更打动你?因为离你的距离更近,好像是你的某个同学一样。

2鹰的重生

2006TCL陷入了困境。当时,李东生在公司内部BBS上贴了一个故事,很快流传开来。

这是一个关于鹰的故事。

鹰是世界上寿命最长的鸟类,它一生的年龄可达70岁,但它在40岁时必须做出困难却重要的决定。这时,它的喙变得又长又弯,爪子开始老化,羽毛又浓又厚,飞翔十分吃力。

此时的鹰只有两种选择:要么等死,要么经过一个十分痛苦的更新过程——150天漫长的蜕变。它必须很努力地飞到山顶,在悬崖上筑巢,并停留在那里,不得飞翔。鹰首先用它的喙击打岩石,直到其完全脱落,然后等待新的喙长出来。鹰会用新长出的喙把爪子上老化的趾甲拔掉,等新的趾甲长出来。最后,鹰用新的趾甲把身上的羽毛一根一根拔掉。

5个月以后,新的羽毛长出来了,鹰重新开始飞翔,重新再度过30年的岁月。

这篇有关鹰的文章让我感触颇深,由此更加深深体会到TCL此次文化变革创新的必要性和紧迫性。

这段话很重要。它告诉我们,李东生的这篇文章其实是要讲道理的。我们之前把讲故事和讲道理对立了起来,现在我告诉大家,故事当中一定是有道理的。故事的最大力量在于同时打动理智和情感。这是故事比道理更强大的地方。

现在也有很多企业家喜欢讲故事。我不止听一个人讲过狮子和羚羊的故事:在非洲大草原上,狮子每天一早要起来不停地奔跑,才能捕捉到猎物,才能生存下去;羚羊每天一早也要起来不停地奔跑,才能躲开狮子的袭击,才能生存下去。这个故事的道理是什么呢?竞争很残酷,我们要拼搏努力,不然就会在竞争中被淘汰。

狮子和羚羊的故事、鹰的重生的故事,有它的力量所在,但也有问题——距离太远。非洲很远,动物很远,更何况这些故事都是编的。它们不仅让员工看不到自己,也让员工看不到你(领导者)。这些故事可以在一些场合讲,但它们不是核心的领导力故事。

3四种重要的领导力故事

核心的领导力故事有四种。

我是谁的故事。用自己的亲身经历来讲一种重要的价值。

我们是谁的故事。用员工的亲身经历来讲述团队和组织的一种重要的价值。

我们向何处去的故事。关于组织的愿景和使命,以及如何实现它们的故事。

我们为什么要变革的故事。动员团队解决难题,是要团队变革。

美国法律规定正式员工要应有医疗保险,但临时工不一定要有。而星巴克规定,只要你每个星期在星巴克的工作时间达到了20个小时,你就享有星巴克提供的医疗保险。星巴克为什么要这么做?

创始人霍华德·舒尔茨经常讲这个故事:我小时候家里条件不太好,父亲就是一个体力劳动者,到处做临时工。有一天,纽约下了大雪,地面结了冰,他父亲在开卡车送货时摔了一跤,摔断了腿,只能自己负担医药费。晚上我经常听见爸妈在商量找谁去借钱。如果家里电话铃响,多半催交水费电费煤气费这些,所以都是让我去接电话,说爸妈不在家,稍微拖一些。那时我没想到将来会做企业,只是想着,如果我有了能力,我希望发生在我父亲上的这一切不再发生。

2008年金融危机,星巴克也遇到了困难,于是开始削减成本。舒尔茨已经退居二线,当时管理层瞄准了这笔医疗保险,大概可以削减3亿美元。舒尔茨拒绝了,他说那是他的价值观。他用亲身经历来讲述为什么要对员工好,让人更愿意相信和接受。

王石也讲过自己不行贿的故事,说调度主任看见他经常和民工一起装卸货物,最后没有收他的烟,也帮了他,给了他车皮。这个故事有人信,也有很多人不信。

作为老板,老讲我是谁的故事也有问题。如果对内部讲,大家会觉得你是老板,你能干,大家不一定能干;如果对外部讲,大家会觉得,你一个人的伟大不是真正的伟大,每个员工的伟大才是真正的伟大。因此,讲我们是谁的故事很重要。

家得宝是全球领先的家居建材用品零售商。家得宝有一个故事:一个顾客想换新水龙头,员工问:您家的水龙头哪里坏了?顾客说了之后,员工说:您不用花200美元换新的,只要花2美元买个配件,我就能给你修好。

如果家得宝只有这一故事,只能说明这个员工是活雷锋。但家得宝这样的故事有上百个,这就不一样了,说明家得宝的家得宝的员工把自己看做顾客的守护者和伙伴,家得宝的价值观真正落地开花结果了。

4更生动的讲故事的方式

在一次哈佛商学院年度领导力论坛上,我曾听到西点军校毕业的凯尔·斯洛克讲他的故事。毕业之后,他在阿富汗当排长,在一次巡逻时被地雷炸伤,伤愈后回到西点军校当军官。讲故事的时候,他手里拿着一只靴子,说:在阿富汗,我秉承这样一种价值观:凡是我自己不愿意亲自去做的事情,我也不会让下属去做。所以,巡逻时我总是走在最前面,那一天就是右脚穿着这只靴子,踩上了一颗地雷。

听到这里,我拿出手机拍了一张照片。注意,如果没有这只靴子,斯洛克也可以讲这个故事。但这个靴子起了什么作用?第一,很形象。第二,拉近了距离,把阿富汗带到了你面前。

生动讲故事的第一个技巧:用道具讲故事。王石送礼的故事,我们怎么让它更真实一些?你想象一下,如果他能拿出两条发霉的烟来,说:凡是我忍不住想去行贿的时候,我就看到这两条烟,然后告诉自己,不送礼也可能成功。这个故事会更可信。

生动讲故事的第二个技巧:用仪式讲故事。许三多的七连长就不是站在台上作报告,而是讲了我们从哪里来的故事,这决定了我们是谁。用仪式,一来可以更形象,二来可以零距离,让大家自动加入,从而被打动。

生动讲故事的第三个技巧:用行动讲故事。关于海尔最著名的故事是什么?砸冰箱。仪式是表演以前的故事,砸冰箱是现场创作新故事。这里的行动,可以包括砸冰箱这样戏剧化的行动,也可以是领导捡垃圾这样细小的行动。用行动,更形象,更零距离,让你自己体会强大的冲击。

领导力修炼的第四句口诀:我讲个故事……(省略号的意思是,你后面要接着讲个故事)

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